CONSULENZA DEBITO ENERGETICO
Non molte persone sanno che le compagnie energetiche hanno l'obbligo legale di lavorare con i loro clienti che hanno debiti energetici, e in alcuni casi possono anche cancellare completamente il debito.
È molto importante non ignorare le bollette del gas o dell'elettricità, poiché se non ti impegni con il tuo fornitore di energia per concordare il modo in cui verranno rimborsate, potrebbero minacciare di interrompere la fornitura.
Se normalmente paghi tramite un addebito diretto mensile o trimestrale, la compagnia energetica dovrebbe cercare di includere il debito nei pagamenti futuri, dove non puoi pagare il debito tutto in una volta.
Accetta solo un piano di pagamento conveniente.
Ti costringe a passare a un contatore di pagamento anticipato
Se non riesci a raggiungere un accordo sul rimborso del debito, la società energetica potrebbe insistere affinché tu abbia un contatore di pagamento anticipato.
Anche il tuo fornitore deve seguire le regole stabilite da Ofgem, il regolatore dell'energia. Queste regole significano che il tuo fornitore non può farti passare al pagamento anticipato se:
non sei d'accordo che devi loro dei soldi e gli hai detto questo, ad esempio se il debito proveniva da un precedente inquilino
non ti hanno offerto altri modi per rimborsare i soldi che devi, ad esempio un piano di rimborso o pagamenti tramite i tuoi benefici
vengono a casa tua per installare un contatore anticipato senza avvisarti - almeno 7 giorni per il gas e 7 giorni lavorativi per l'elettricità
non ti hanno dato almeno 28 giorni per ripagare il tuo debito prima di scriverti per dirti che vogliono spostarti al pagamento anticipato
Informa il tuo fornitore se uno di questi si applica. Se vogliono ancora trasferirti al pagamento anticipato, dovresti reclamo per fargli cambiare idea.
Se sei disabile o malato
Il tuo fornitore non può farti passare al pagamento anticipato se:
sono disabilitati in modo tale da rendere difficile l'accesso, la lettura o l'utilizzo del contatore
ha una condizione di salute mentale che rende difficile raggiungere, leggere o utilizzare il contatore
ha una malattia che colpisce la respirazione, come l'asma
hai una malattia che è peggiorata dal freddo, come l'artrite
utilizzare apparecchiature mediche che necessitano di elettricità, ad esempio un montascale o una macchina per la dialisi
Informa il tuo fornitore se uno di questi si applica. Se vogliono ancora trasferirti al pagamento anticipato, dovresti reclamo per fargli cambiare idea.
Dovresti anche chiedere di essere iscritto al registro dei servizi prioritari del tuo fornitore: potresti ricevere ulteriore aiuto con la tua fornitura di energia.
Se non riuscissi ad arrivare al tuo contatore o ricaricarlo
Il tuo fornitore non può farti passare al pagamento anticipato se per te sarebbe troppo difficile ricaricare il contatore. Informa il tuo fornitore se:
il tuo misuratore attuale è difficile da raggiungere, ad esempio se è sopra l'altezza della testa
non puoi sempre raggiungere il tuo contatore attuale - ad esempio se è in un armadio condiviso non hai una chiave per
sarebbe difficile raggiungere un negozio dove puoi ricaricare il tuo contatore, ad esempio se non hai un'auto e il negozio più vicino è a più di 2 miglia di distanza
Potrebbero esserci modi per aggirare problemi come questi. Ad esempio, il tuo fornitore potrebbe spostare il tuo contatore o farti ricaricare online.
Dovresti lamentati con il tuo fornitore se non riescono a risolvere uno di questi problemi ma vogliono comunque farti passare al pagamento anticipato. Se il tuo reclamo ha esito positivo, non ti faranno passare al pagamento anticipato.
Potresti pagare di più se rifiuti senza motivo
Se nessuno dei motivi in questa pagina si applica a te, il tuo fornitore è autorizzato a farti passare al pagamento anticipato. Se non sei d'accordo, possono ottenere un mandato per entrare nella tua casa e installare un contatore di pagamento anticipato vecchio stile o cambiare il tuo contatore intelligente con l'impostazione di pagamento anticipato - questo potrebbe costare fino a £ 150. Aggiungeranno il costo del mandato ai soldi che gli devi.