Se ti è stato detto che la tua fornitura di energia verrà disconnessa
Questo consiglio vale per l'Inghilterra
Chi non dovrebbe essere disconnesso
I fornitori non sono autorizzati a disconnetterti tra il 1 ottobre e il 31 marzo se sei:
un pensionato che vive da solo
un pensionato che vive con bambini sotto i cinque anni
I 6 maggiori fornitori hanno firmato un accordo per assicurarti di non essere disconnesso in nessun periodo dell'anno se hai:
una disabilità
problemi di salute a lungo termine
gravi problemi finanziari
bambini piccoli che vivono a casa
Questi fornitori sono British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power e SSE.
Anche altri fornitori dovrebbero tenere conto della tua situazione, ma non sono obbligati a farlo.
Se sei stato minacciato di essere disconnesso ma pensi che non dovresti esserlo, contatta il tuo fornitore e faglielo sapere. Dovrebbero visitare la tua casa per verificare la tua situazione prima di fare qualsiasi cosa. Puoi presentare un reclamo se decidono di andare avanti e disconnetterti.
Il processo di disconnessione
Se non raggiungi un accordo con il tuo fornitore per estinguere il tuo debito, può richiedere a un tribunale un mandato per entrare in casa tua per interrompere la fornitura. Il tuo fornitore deve inviare un avviso per informarti che sta facendo domanda al tribunale.
Prima che l'udienza abbia luogo, contatta il tuo fornitore e cerca di raggiungere un accordo per saldare il tuo debito.
Se non hai contattato il tuo fornitore, ci sarà un'udienza in tribunale a cui dovresti partecipare. Puoi ancora raggiungere un accordo con il tuo fornitore per estinguere il tuo debito in questa fase. Puoi portare con te un amico per il supporto.
Se il tribunale concede un mandato, il tuo fornitore sarà in grado di interrompere la fornitura. Devono darti 7 giorni di preavviso per iscritto prima di farlo. In pratica, è raro che i fornitori disconnettono i clienti. È più probabile che inseriscano un contatore di pagamento anticipato nella tua casa.
Il tuo fornitore non avrà bisogno di un mandato per scollegare un contatore all'esterno della tua proprietà (dato che il mandato è per entrare nella tua proprietà), ma la maggior parte dei fornitori ne riceverà comunque uno.
Se hai un "contatore intelligente"
Se hai un contatore di energia intelligente in casa, il tuo fornitore potrebbe potenzialmente disconnettere la tua fornitura da remoto senza dover accedere al tuo contatore. Tuttavia, prima di farlo, devono avere:
ti ho contattato per discutere le opzioni per ripagare il tuo debito, ad esempio attraverso un piano di rimborso
ha visitato la tua casa per valutare la tua situazione personale e se ciò potrebbe influire sulla tua disconnessione, ad esempio se sei disabile o anziano
Se non lo fanno e provano a disconnetterti, fai un reclamo al tuo fornitore.
Riconnettersi
Se l'alimentazione è stata scollegata, contattare il fornitore per organizzare la riconnessione.
Dovrai provvedere al pagamento del tuo debito, della tassa di riconnessione e delle spese amministrative. L'importo che ti verrà addebitato dipende dal tuo fornitore, ma deve essere ragionevole.
Potrebbe essere necessario pagare al fornitore un deposito cauzionale come condizione per fornirti una fornitura.
Non ti può essere richiesto un deposito cauzionale se hai installato un contatore di pagamento anticipato.
Se hai pagato tutte le spese, il tuo fornitore deve riconnetterti entro 24 ore o entro 24 ore dall'inizio del giorno lavorativo successivo se effettui il pagamento al di fuori dell'orario di lavoro.
Se non puoi pagare tutte le spese in una volta, puoi chiedere al tuo fornitore se è disposto a concordare un piano di rimborso con te. Se sono d'accordo, dovrebbero riconnetterti entro 24 ore.
Se il fornitore non ti riconnette entro 24 ore, deve pagarti un risarcimento di £ 30. Devono farlo entro 10 giorni lavorativi. Di solito accreditano il tuo account, ma puoi chiedere loro di pagarti tramite assegno o bonifico bancario. Se non pagano in tempo, devono pagarti 30 sterline in più per il ritardo.
Se sei disconnesso perché la tua fornitura di energia è interrotta, potresti chiedere un risarcimento .