Non puoi permetterti di ricaricare il tuo contatore di pagamento anticipato
Questo consiglio vale per solo Inghilterra
Puoi ottenere un credito temporaneo se non puoi permetterti di ricaricare il tuo contatore. Il tuo fornitore potrebbe aggiungerlo automaticamente al tuo contatore quando esaurisci il credito, oppure potresti doverlo contattare e chiedere.
Se hai un contatore di pagamento anticipato perché stai ripagando un debito con il tuo fornitore, puoi chiedere loro di ridurre l'importo che rimborsi ogni settimana.
Scopri chi è il tuo fornitore di energia se non sei sicuro.
Se hai bisogno di un misuratore normale
Il tuo fornitore deve sostituire il tuo contatore di pagamento anticipato con un normale contatore (uno che ti consente di pagare l'energia dopo averlo utilizzato, piuttosto che prima) se hai una disabilità o una malattia che lo rende:
difficile da usare, leggere o mettere soldi sul tuo contatore
fa male alla salute se l'elettricità o il gas vengono tagliati
Ottieni credito temporaneo
Se sei a corto di gas o elettricità, il tuo fornitore di energia dovrebbe concederti un credito temporaneo se non puoi ricaricare, ad esempio perché:
non te lo puoi permettere
hai problemi a ricaricare
Il tuo fornitore potrebbe aggiungere automaticamente il credito temporaneo al tuo contatore - in caso contrario, dovresti richiederlo il prima possibile. Puoi controllare il sito web del tuo fornitore per scoprire come ottenere un credito temporaneo.
Alcuni fornitori dovranno inviare qualcuno per mettere soldi sul tuo contatore. Il tuo fornitore potrebbe addebitarti una commissione se deve venire a casa tua per aggiungere credito temporaneo. Non ti addebiteranno se possono farlo da remoto o se è colpa loro, ad esempio se un guasto al tuo contatore ha impedito la ricarica.
Verifica se puoi ottenere credito temporaneo aggiuntivo
Se hai bisogno di un credito temporaneo aggiuntivo, dovresti spiegare la tua situazione al tuo fornitore. Potrebbero concederti un credito temporaneo aggiuntivo se pensano che tu sia "vulnerabile", ad esempio se:
disabile o con una condizione di salute a lungo termine
oltre l'età della pensione statale
lottando con il costo della vita
Dovrai pagare qualsiasi credito temporaneo aggiuntivo che ti verrà restituito: puoi concordare come rimborsarlo con il tuo fornitore. Per ottenere un credito temporaneo aggiuntivo, dovresti informare il tuo fornitore se:
sei a corto di gas o elettricità
stai limitando la quantità di gas o elettricità che usi per risparmiare denaro, ad esempio se non puoi permetterti di accendere il riscaldamento
Rimborsare i soldi che devi al tuo fornitore
Se devi dei soldi al tuo fornitore, ripagherai una parte del debito ogni volta che ricarichi il tuo contatore. Ad esempio, se ricarichi di £ 10, £ 5 di questi potrebbero essere utilizzati per ripagare il tuo debito, lasciandoti con £ 5 di credito.
Dillo al tuo fornitore se non te lo puoi permettere. Chiedi loro di ridurre l'importo che rimborsi ogni volta che fai una ricarica.
Il tuo fornitore deve prendere in considerazione quanto puoi permetterti, quindi digli se qualcosa è cambiato da quando hai concordato i tuoi rimborsi per la prima volta. Ad esempio, se il tuo reddito è diminuito.
Se usi l'elettricità per il riscaldamento
Alcuni fornitori sommano il riscaldamento separatamente. A meno che tu non menzioni il tuo riscaldamento elettrico, potrebbero ridurre l'importo che paghi sul resto della tua elettricità, ma lasciare invariati i rimborsi del riscaldamento.
Se continui a rimanere senza credito
Se esaurisci il credito, accumulerai un debito extra con il tuo fornitore, ad esempio dovrai rimborsare qualsiasi credito di emergenza che utilizzi. Puoi concordare come rimborsarlo con il tuo fornitore.
Se ti sembra che tu stia esaurendo il credito troppo velocemente, il problema potrebbe essere estinguere il debito. Chiedi al tuo fornitore di farti pagare settimanalmente anziché in una volta sola.
Se puoi, prova a ricaricare con più soldi del solito dopo aver esaurito il credito.
Informa il tuo fornitore se hai bisogno di ulteriore supporto
Il tuo fornitore deve trattarti in modo equo e tenere conto della tua situazione. Assicurati che sappiano di tutto ciò che potrebbe renderti più difficile il pagamento. Ad esempio, digli se:
sono disabilitati
avere una malattia a lungo termine
hanno superato l'età della pensione statale
avere bambini piccoli che vivono con te
hai problemi finanziari - per esempio se sei indietro con l'affitto
Chiedi anche se puoi essere inserito nel registro dei servizi prioritari del tuo fornitore.
Controlla che non stai pagando il debito di qualcun altro
Se ti sei trasferito di recente a casa, potresti pagare il debito di qualcuno che ha vissuto lì prima di te. Assicurati che il tuo fornitore sappia quando ti sei trasferito per evitare che ciò accada.
Verifica che il tuo contatore funzioni correttamente
I guasti del contatore sono rari ma possono essere costosi. Controlla se il tuo contatore è difettoso se stai esaurendo il credito troppo velocemente e nient'altro sembra essere sbagliato.